<신뢰받는 비즈니스 컨설턴트가 되는 방법 10가지>
01. 가정을 하지 않는다
컨설턴트는 바로 결론으로 직행하지 않고,
시간을 들여 경청한다.
또 상황을 가정하기 전에
고객의 말에 집중한다.
클라이언트의 생각을 듣고,
이해하기 위해 만전을 기해야 한다.
02. 회의는 효과적이어야 한다
목적과 안건, 의도를 명확히 전달해야 한다.
비생산적인 회의는 동기와 사기에 악영향을 준다.
03. 몰입하도록 유도한다
다른 사람들이 몰입하기를 기다리지 않는다.
몰입을 하도록 유도해야 한다.
04. 좋은 질문을 제기한다
문제를 파악할 수 있는 질문을 제기한다.
너무 빨리 해결책을 모색하지 않는다.
05. 외교적으로 행동한다
동의하지 않는 경우에도
존중하는 방법을 터득한다.
자신에게 반대하는 것을
좋아하는 사람은 없다.
06. 청중에게 맞는 메시지를 전달한다
청중의 전문성과 분야를 감안해 메시지를 전달한다.
지나치게 거만하거나, 지나치게 저자세를 유지해서는 안 된다.
07. 자신이 할 수 있는 일을 이야기한다
사람들은 문제 해결에 필요한 도움을 원하는 것이지,
이유, 합리화, 변명은 원하지 않는다.
문제의 해결책을 찾는 데 집중한다.
또한 자신이 할 수 없는 일은
이야기하지 않는다.
이는 대화가 단절되도록 만들기 때문이다.
08. 신뢰를 구축한다
고객은 기술적인 결정을 내릴 때
신뢰할 수 있는 사람과 협력을 하기 원한다.
원하는 성과를 달성할 수 있도록 돕는 파트너다.
시간을 들여 신뢰를 구축한다.
신뢰는 순식간에 무너져 내릴 수 있다.
신뢰가 무너졌다면, 이를 묵인하지 않아야 한다.
고객에게 다시 신뢰를 구축할 수 있는 방법을 물어야 한다.
09. 교육을 한다
교육을 통해 리드한다.
고객을 교육해 더 나은 소비자가 되도록 만든다.
더 많이 교육할 수록 신뢰도가 높아진다.
10. 고객의 시각을 먼저 이해한다
'이것이 옳다'고만 주장하지 않는다.
먼저 고객의 시각을 이해해야 한다.
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